Fragen zu Bestellung, Versand und Füllungen

Viele direkt konfigurierbare Torten benötigen etwa drei Tage Vorlauf. Bei freien Kapazitäten ist nach vorheriger telefonischer Absprache auch eine sehr kurzfristige Anfertigung möglich – mitunter sogar morgens bestellt und nachmittags abholbereit. Aufwendige Torten benötigen entsprechend mehr Vorlauf.

Ausführliche Informationen findest du unter Wann sollte ich meine Torte bestellen?

Die passende Tortengröße hängt nicht nur vom Durchmesser, sondern auch von der Höhe der Torte beziehungsweise der einzelnen Etagen ab. Richtwerte für einstöckige und mehrstöckige Torten findest du in unserem Ratgeber zu Tortengröße und Stückzahl.

Ja. Bei einer frühzeitigen Bestellung wird die Torte nicht sofort hergestellt, sondern erst kurz vor dem gewünschten Abhol-, Liefer- oder Versandtermin produziert.

Wir fertigen deine Torte so frisch wie möglich. Bei einer frühzeitig aufgegebenen Bestellung beginnt die Produktion deshalb erst kurz vor dem ausgewählten Termin.

Änderungen an Motiv, Farbe, Beschriftung, Termin, Größe, Füllung oder Lieferart prüfen wir, solange sie organisatorisch und produktionstechnisch noch möglich sind. Eventuelle Mehrkosten teilen wir dir vor der Umsetzung mit.

Für Hochzeitstorten, mehrstöckige Torten und aufwendige Sonderanfertigungen empfehlen wir möglichst vier bis sechs Wochen Vorlauf. Besonders samstags und an beliebten Hochzeitsterminen können die verfügbaren Kapazitäten frühzeitig vergeben sein.

Bei DHL wählst du den Tag aus, an dem wir deine Torte an DHL übergeben. Dieser Termin ist nicht automatisch der Zustelltag.

Die Zustellung erfolgt üblicherweise innerhalb von ein bis drei Werktagen nach der Übergabe an DHL. Ein bestimmter Zustelltag kann beim normalen DHL-Versand nicht garantiert werden.

Bei GO! Express ist der von dir ausgewählte Termin der gewünschte Liefertag. Je nach Angebot kann zusätzlich ein zweistündiges Zustellzeitfenster gewählt werden.

Eine direkte Kurierlieferung ist besonders für empfindliche, gekühlte oder mehrstöckige Torten geeignet. Der ausgewählte Termin ist dabei der vereinbarte Liefertag. Die verfügbaren Möglichkeiten hängen vom Lieferort und vom Produkt ab.

Bei Abholung ist der ausgewählte Termin dein Abholtag in unserem Tortenladen in Essen-Werden. Bitte beachte die im Bestellvorgang beziehungsweise in der Bestätigung angegebenen Abholzeiten.

Nein. Nur entsprechend stabile und ausdrücklich als versandfähig angebotene Torten eignen sich für den Paketversand. Empfindliche, gekühlte oder mehrstöckige Torten sollten abgeholt oder direkt per Kurier geliefert werden.

Nein. Der Versand und die Lieferung über den Onlineshop erfolgen derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Für den Tortenversand sind bei TraumTorten die Füllungen Schoko Deluxe, Premium Nuss und Premium Schokoladen-Sacher vorgesehen. Welche Auswahl bei einem konkreten Produkt möglich ist, siehst du in der jeweiligen Produktkonfiguration. Eine ausführliche Übersicht findest du auf unserer Seite Tortenfüllungen.

Unsere frischen Buttercremefüllungen müssen gekühlt werden. Dazu gehören – abhängig vom jeweiligen Produkt – Himbeer, Mango-Maracuja, Erdbeer, Limette, Cassis, Vanille, Schoko, Nuss und Mokka. Diese Füllungen sind für Abholung oder direkte Kurierlieferung vorgesehen.

Bei trockener Lagerung ohne direkte Sonneneinstrahlung, idealerweise bei 16 bis 18 °C, sind unsere Versandtorten mindestens fünf Tage ab Versand- beziehungsweise Abholtag haltbar.

Bei durchgehender Kühlung zwischen 2 und 6 °C gilt eine empfohlene Obergrenze von 14 Tagen. Entscheidend sind zusätzlich die Hinweise zum konkreten Produkt.

Torten mit frischer Buttercremefüllung sollten durchgehend gekühlt und möglichst innerhalb von etwa zwei Tagen verzehrt werden. Bitte beachte zusätzlich die Hinweise zum jeweiligen Produkt.

Im Shop stehen die während des Bestellvorgangs angezeigten Zahlungsarten zur Verfügung. Dazu gehören Vorkasse, PayPal sowie je nach PayPal-Angebot Kreditkarte, Lastschrift, Apple Pay, Google Pay und gegebenenfalls Rechnung. Verbindlich sind die bei deiner Bestellung angezeigten Möglichkeiten.

Bitte informiere uns so früh wie möglich. Solange die individuelle Herstellung noch nicht begonnen hat und keine kundenspezifischen Leistungen angefallen sind, prüfen wir eine kostenfreie Stornierung. Bei aufwendigen Torten kann wegen bereits reservierter Produktionskapazität und abgewiesener Alternativaufträge gegebenenfalls nur eine teilweise Erstattung möglich sein.

Individuell nach Kundenvorgaben hergestellte und schnell verderbliche Waren können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein. Gesetzliche Rechte bei einer mangelhaften oder von der Bestellung abweichenden Lieferung bleiben unberührt. Maßgeblich sind die im Shop veröffentlichten rechtlichen Hinweise.

Bitte melde erkennbare Schäden oder Abweichungen möglichst sofort per E-Mail an info@traumtorten.de. Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung sowie Fotos der Torte, der erstmals geöffneten Verpackung und gegebenenfalls des Versandkartons. Bewahre Torte und Verpackung bitte bis zur Klärung auf.

Sofern uns Kontaktdaten vorliegen, versuchen wir, dich zu erreichen. Die Haltbarkeit läuft ab dem geplanten Produktions- beziehungsweise Abholtermin weiter. Wird die Torte bis zum Ende ihrer Haltbarkeit nicht abgeholt, muss sie entsorgt werden.